Các hình thức hỗ trợ trực tuyến

Nhận tư vấn mua hàng, tra cứu đơn, hỗ trợ kỹ thuật và gửi yêu cầu hậu mãi qua các kênh chính thức.

01. Kênh hỗ trợ chính thức

02. Thời gian hỗ trợ

Nhân viên hỗ trợ từ 08:00 đến 20:00 hằng ngày. Email và biểu mẫu có thể gửi mọi lúc; yêu cầu ngoài giờ được xử lý vào khung hỗ trợ tiếp theo. Thời gian phụ thuộc độ phức tạp và việc cần xác minh với kỹ thuật, hãng, ngân hàng hay giao nhận.

03. Phạm vi hỗ trợ

• Tư vấn sản phẩm, cấu hình PC, camera và dịch vụ kỹ thuật.
• Kiểm tra tồn kho, báo giá, thanh toán và giao hàng.
• Xác nhận, điều chỉnh hoặc tra cứu đơn trong phạm vi cho phép.
• Hướng dẫn sử dụng, bảo hành, đổi trả và hoàn tiền.
• Tiếp nhận phản ánh, khiếu nại và yêu cầu dữ liệu cá nhân.

04. Thông tin nên chuẩn bị

Nên cung cấp họ tên, thông tin đã đặt hàng, mã đơn, tên/serial sản phẩm, mô tả và hình ảnh phù hợp. Không gửi mật khẩu, OTP, PIN, toàn bộ thông tin thẻ hoặc giấy tờ không cần thiết.

05. An toàn khi hỗ trợ từ xa

Nếu cần điều khiển từ xa, nhân viên phải giải thích và chỉ làm khi khách hàng đồng ý. Khách hàng có thể dừng phiên bất kỳ lúc nào.

06. Khi cần hỗ trợ trực tiếp

Một số lỗi phần cứng, kiểm định bảo hành, lắp đặt hoặc xử lý dữ liệu không thể kết luận qua mạng. Máy Tính Bàn Daklak sẽ hướng dẫn mang/gửi sản phẩm đến điểm tiếp nhận hoặc hẹn khảo sát phù hợp.